格安SIMに乗り換えたいけれど「困ったときに店舗で相談できないのが不安」という方は多いのではないでしょうか。実は格安SIMの中にも、全国の実店舗で対面サポートを受けられるキャリアがあります。この記事では、店舗サポートが充実している格安SIM4社を料金・サポート体制・回線品質で比較し、あなたに合ったキャリアを提案します。
本記事のランキングは、店舗サポートの充実度・料金・回線品質に基づいて編集部が独自に評価した結果です。アフィリエイト報酬の有無はランキング順位に影響しません。
評価基準について
料金50%・サポート30%・機能20%の配点で、店舗対応の手厚さを重視して評価しています。
| 評価項目 | 配点 |
|---|---|
| 月額料金・コスパ | 50% |
| サポート品質（店舗数・対応範囲） | 30% |
| 機能・オプション | 20% |
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なぜ店舗サポートがある格安SIMを選ぶべきなのか
初めて格安SIMに乗り換える方や、スマートフォンの操作に不慣れな方にとって、対面で相談できる環境は大きな安心材料になります。
オンライン専用の格安SIMは料金が安い反面、トラブル時の対応がチャットや電話に限られます。店舗サポートがあるキャリアなら、以下のような場面で直接サポートを受けられます。
- 契約・乗り換え手続き: MNP転入やプラン選びを店員と相談しながら進められる
- 初期設定: SIMカードの挿入やAPN設定を店舗スタッフに依頼できる
- 端末トラブル: 「電話がつながらない」「データ通信ができない」等の不具合を対面で診てもらえる
- プラン変更・オプション追加: 自分に合ったプランがわからない場合に相談できる
大手キャリア（ドコモ・au・ソフトバンク）から乗り換える方は、これまで店舗でサポートを受けていた方も多いでしょう。店舗ありの格安SIMを選べば、サポート面の不安を解消しつつ月額料金を節約できます。
【2026年最新】店舗サポートありの格安SIM4社ランキング
店舗数・対応範囲・料金のバランスで、UQモバイルとワイモバイルが特に優れています。各社の特徴を詳しく見ていきましょう。
格安SIMの基本的な選び方は格安SIM選び方ガイドもあわせてご覧ください。
1位：UQモバイル — auショップで手厚いサポートが受けられる
UQモバイル
au系サブブランド。全国のauショップ・UQスポットで対面サポートが受けられる安心感が強み。
月額 3,828円〜（コミコミプランバリュー 35GB）
メリット
- 全国のauショップ・UQスポットで対面サポート対応
- au回線で通信品質が安定
- コミコミプランバリューは10分以内通話が無料
- 自宅セット割でトクトクプラン2が30GBで月2,728円に
デメリット
- 割引なしの場合はMVNOより月額料金がやや高い
- ドコモ・ソフトバンク回線は使えない
- コミコミプランバリューはセット割・家族割の対象外
UQモバイルはauのサブブランドとして全国のauショップ・UQスポットで契約や相談ができます。MVNOの格安SIMとは異なり、auと同じ回線品質で昼や夕方の混雑時間帯でも速度が安定している点が大きなメリットです。
プランは2種類から選べます。
| プラン名 | データ量 | 月額料金 | 通話 |
|---|---|---|---|
| コミコミプランバリュー | 35GB | 3,828円 | 10分以内かけ放題込み |
| トクトクプラン2 | 30GB | 4,048円（5GB以下で2,948円） | 22円/30秒 |
自宅セット割（auひかり・WiMAX等とのセット）を適用できる方は、トクトクプラン2が30GBで月額2,728円、月5GB以下なら1,628円まで割引されます。割引を活用すれば、MVNOに近い料金で大手品質の回線とサポートが手に入ります。
現在auを使っている方はauからUQモバイルへの乗り換え手順も参考にしてください。
2位：ワイモバイル — ソフトバンクショップの全国ネットワークが心強い
ワイモバイル
ソフトバンク系サブブランド。全国のソフトバンクショップで契約・サポートが可能。家族割引にも対応。
月額 3,278円〜（シンプル3 S 5GB）
メリット
- ソフトバンクショップ・ワイモバイルショップで対面サポート
- 家族割引で2台目以降が割安に
- おうち割光セット(A)で大幅割引
- 解約金・最低利用期間なし
デメリット
- 割引前の月額料金はサブブランド内でやや高め
- au・ドコモ回線は利用不可
- 2026年6月に月額220円の値上げあり
ワイモバイルはソフトバンクのサブブランドです。全国のソフトバンクショップやワイモバイルショップで手続き・サポートを受けられるため、店舗数では格安SIMの中でもトップクラスです。
プランはシンプル3の3種類です。
| プラン名 | データ量 | 月額料金 | かけ放題オプション |
|---|---|---|---|
| シンプル3 S | 5GB | 3,278円 | +1,980円 |
| シンプル3 M | 30GB | 4,378円 | +1,980円 |
| シンプル3 L | 35GB | 5,478円 | +1,980円 |
家族で複数回線を契約する方には家族割引が適用されるため、ワイモバイルをまとめて使うと1人あたりの料金が下がります。おうち割光セット(A)を併用すれば、さらに月額1,100〜1,650円の割引が受けられます。
ソフトバンクから乗り換えを検討している方はソフトバンクからワイモバイルへの乗り換え手順もご覧ください。
3位：楽天モバイル — データ無制限で全国に店舗を展開
楽天モバイル
自社回線のMNO。データ無制限（月3,278円）と全国の楽天モバイルショップでの対面サポートが魅力。
月額 1,078円〜（最強プラン 〜3GB）
メリット
- データ使用量に応じた段階制料金（1,078円〜3,278円）
- データ無制限でも月3,278円
- 全国の楽天モバイルショップで対面サポート
- Rakuten Linkアプリで国内通話が無料
デメリット
- 楽天回線エリア外ではパートナー回線（au）利用で品質が不安定な場合あり
- Rakuten Link経由でない通話は22円/30秒
- サブブランドと比べると店舗数はやや少ない
楽天モバイルは自社回線を持つMNOで、使った分だけ料金が変わる段階制プランが特徴です。月3GBまでなら1,078円、20GBまでなら2,178円、20GB以上は無制限で3,278円と、データ使用量に応じて自動的に料金が決まります。
| プラン名 | データ量 | 月額料金 | 通話 |
|---|---|---|---|
| 最強プラン（〜3GB） | 3GB | 1,078円 | Rakuten Link利用で無料 |
| 最強プラン（3〜20GB） | 20GB | 2,178円 | Rakuten Link利用で無料 |
| 最強プラン（20GB〜無制限） | 無制限 | 3,278円 | Rakuten Link利用で無料 |
Rakuten Linkアプリを使えば国内通話が無料になるため、通話料金を気にせず使えます。全国の楽天モバイルショップで契約手続きや初期設定のサポートも受けられます。
データを多く使う方にとってはコストパフォーマンスが高く、無制限で3,278円はサブブランドの中容量プランと同程度の料金でデータ量を気にしなくてよい点が強みです。
ドコモからの乗り換えを検討中の方はドコモから楽天モバイルへの乗り換え手順を参考にしてください。
4位：J:COMモバイル — J:COMサービスと組み合わせてお得に
J:COMモバイル
au回線のMVNO。J:COMのテレビ・ネットを利用中の方はデータ増量でお得に使える。
月額 1,408円〜（1GBプラン）
メリット
- J:COMショップで対面サポートが受けられる
- J:COMサービス利用でデータ増量
- 10GB・20GBプランは速度制限時も最大1Mbps
- 迷惑電話・メッセージブロックが無料
デメリット
- eSIM非対応（物理SIMのみ）
- J:COMサービス未利用だとコストメリットが薄い
- MVNOのため混雑時に速度低下の可能性あり
J:COMモバイルはJ:COM（ケーブルテレビ・インターネット）が提供するau回線のMVNOです。J:COMショップで契約や相談ができるため、J:COMのサービスエリア内にお住まいの方は対面サポートが受けられます。
| プラン名 | データ量 | 月額料金 | かけ放題オプション |
|---|---|---|---|
| 1GBプラン | 1GB | 1,408円 | +1,650円 |
| 5GBプラン | 5GB | 1,958円 | +1,650円 |
| 10GBプラン | 10GB | 2,508円 | +1,650円 |
| 20GBプラン | 20GB | 3,058円 | +1,650円 |
J:COMのテレビやインターネットを契約中の方はデータ容量が増量されるため、組み合わせて使うとお得です。10GB・20GBプランは速度制限時でも最大1Mbpsで通信できるため、月末にデータ量を使い切っても動画やSNSの閲覧が可能です。
J:COMモバイルの店舗サポートはJ:COMサービスエリア内に限られます。お住まいの地域にJ:COMショップがあるかを事前に確認してください。また、eSIMには非対応で物理SIMカードのみの提供です。
4社の料金・サポートを一覧比較
店舗対応の範囲と料金を横並びで確認できます。自分の条件に合ったキャリアを選びましょう。
| キャリア | 回線 | プラン | 月額料金 | データ量 | 5G | eSIM |
|---|---|---|---|---|---|---|
UQモバイル | au | トクトクプラン2 | 4,048円 | 30GB | ○ | ○ |
| コミコミプランバリュー | 3,828円 | 35GB | ○ | ○ | ||
ワイモバイル | ソフトバンク | シンプル3 S | 3,278円 | 5GB | ○ | ○ |
| シンプル3 M | 4,378円 | 30GB | ○ | ○ | ||
| シンプル3 L | 5,478円 | 35GB | ○ | ○ | ||
楽天モバイル | 楽天 | 最強プラン〜3GB | 1,078円 | 3GB | ○ | ○ |
| 最強プラン3〜20GB | 2,178円 | 20GB | ○ | ○ | ||
| 最強プラン20GB〜 | 3,278円 | 無制限 | ○ | ○ | ||
J:COMモバイル | au | 1GBプラン | 1,408円 | 1GB | ○ | × |
| 5GBプラン | 1,958円 | 5GB | ○ | × | ||
| 20GBプラン | 3,058円 | 20GB | ○ | × |
| キャリア | 月額最低料金 | 回線 | 店舗サポート | かけ放題 | 5G | eSIM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| UQモバイル | 3,828円（35GB） | au | auショップ・UQスポット | +1,980円（コミコミは10分無料込み） | 対応 | 対応 |
| ワイモバイル | 3,278円（5GB） | ソフトバンク | SBショップ・Y!mobileショップ | +1,980円 | 対応 | 対応 |
| 楽天モバイル | 1,078円（〜3GB） | 楽天 | 楽天モバイルショップ | +1,100円（Rakuten Link無料通話あり） | 対応 | 対応 |
| J:COMモバイル | 1,408円（1GB） | au | J:COMショップ | +1,650円 | 対応 | 非対応 |
用途別おすすめの選び方
あなたの使い方によって選ぶべきキャリアが異なります。以下の条件から自分に合ったキャリアを確認しましょう。
店舗サポートの手厚さを最優先したい方
おすすめ: UQモバイルまたはワイモバイル
auショップ・ソフトバンクショップは全国に数千店舗規模で展開しているため、どの地域に住んでいても近くに店舗を見つけやすいのが利点です。契約手続きだけでなく、端末の初期設定や使い方の相談にも対応してもらえます。
- 現在auを使っている方 → UQモバイル（au回線のためエリアが同じ）
- 現在ソフトバンクを使っている方 → ワイモバイル（SB回線のためエリアが同じ）
料金を抑えつつ店舗サポートもほしい方
おすすめ: 楽天モバイル
月3GBまで1,078円、無制限でも3,278円という段階制料金は店舗サポートありのキャリアの中で圧倒的にコストパフォーマンスが高いです。Rakuten Linkアプリで通話も無料になるため、通話料金も抑えられます。
楽天モバイルの店舗はUQモバイル・ワイモバイルと比べると店舗数がやや少なめです。お住まいの地域に楽天モバイルショップがあるか、事前に確認することをおすすめします。
J:COMのテレビ・ネットを利用中の方
おすすめ: J:COMモバイル
J:COMのケーブルテレビやインターネットを既に契約している方は、J:COMモバイルをセットで使うとデータ容量が増量されます。J:COMショップで手続き・サポートができるため、既存のJ:COMサービスとまとめて相談できる利便性があります。
店舗で初期設定まで済ませたい方
おすすめ: UQモバイルまたはワイモバイル
格安SIMへの乗り換えで特に不安が大きいのがSIMカードの差し替えやAPN設定です。UQモバイルとワイモバイルは店舗で端末の初期設定まで対応しているため、「自分でSIMを入れ替えるのが不安」「設定がわからない」という方でも安心して乗り換えられます。店舗スタッフがその場でデータ移行のアドバイスもしてくれるため、スマートフォンに慣れていない方には心強いサービスです。
乗り換え前に準備しておくべきことは格安SIM申し込み前に準備することで詳しく解説しています。
店舗なしでも安心な格安SIMはある？
店舗サポートを重視する方は上記4社がおすすめですが、店舗がなくてもサポート体制が充実しているキャリアもあります。
| キャリア | サポート方法 | 特徴 |
|---|---|---|
| mineo | 電話・チャット・コミュニティ（マイネ王） | ユーザー同士が質問・回答するコミュニティが充実 |
| IIJmio | 電話・チャット・メール | 老舗MVNOで技術的な問い合わせにも対応 |
| ahamo | チャットのみ（有料で店舗対応3,300円） | ドコモショップで有料サポートを受けることも可能 |
ahamoはオンライン専用ですが、3,300円の手数料を払えばドコモショップで手続きサポートを受けることも可能です。「普段はオンラインで大丈夫だけど、万が一のときに店舗に頼りたい」という方にはahamoも選択肢になります。詳細はahamo評判・レビューをご確認ください。
よくある質問（FAQ）
よくある質問
Q格安SIMで店舗サポートが受けられるのはどのキャリアですか？
UQモバイル（auショップ・UQスポット）、ワイモバイル（ソフトバンクショップ・ワイモバイルショップ）、楽天モバイル（楽天モバイルショップ）、J:COMモバイル（J:COMショップ）の4社が全国の実店舗で対面サポートに対応しています。
Q店舗ありの格安SIMで料金が安いのはどこですか？
楽天モバイルが月額1,078円（〜3GB）からと店舗サポートありのキャリアの中では料金が低く設定されています。UQモバイルは自宅セット割適用で月額1,628円（5GB以下）から利用可能です。
Q大手キャリアの店舗と格安SIMの店舗でサポート内容は違いますか？
UQモバイルとワイモバイルはそれぞれauショップ・ソフトバンクショップで対応するため、大手キャリアとほぼ同じ水準のサポートが受けられます。契約手続き・初期設定・故障受付・プラン変更など幅広く対応しています。
Q店舗なしの格安SIMに乗り換えて困ることはありますか？
トラブル時の対応がチャットや電話に限られるため、対面で説明を受けたい方にはストレスになる場合があります。ただしmineoのコミュニティ（マイネ王）やahamoの有料店舗サポート（3,300円）のように、代替手段を用意しているキャリアもあります。
Q格安SIMの店舗で端末の購入もできますか？
UQモバイル・ワイモバイル・楽天モバイルの店舗ではスマートフォン端末の購入も可能です。J:COMモバイルはJ:COMショップでの端末販売を行っています。店頭で実機を確認してから購入できるのが店舗の利点です。
まとめ
店舗サポートありの格安SIMを選ぶなら、UQモバイルとワイモバイルが店舗数・サポート体制で最有力です。au回線を使いたい方はUQモバイル、ソフトバンク回線で家族割引を活用したい方はワイモバイルを選びましょう。
料金を最優先にしたい方には楽天モバイルが月1,078円〜と圧倒的にコストパフォーマンスが高く、店舗サポートも受けられます。
格安SIM全体のおすすめは格安SIMおすすめランキング、乗り換え前の準備は格安SIM申し込み前に準備することもあわせてご覧ください。
